Términos y Condiciones — Compra de Vuelos

1. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones Particulares de Venta de Billetes Aéreos (en adelante, "Condiciones de Vuelos") regulan la contratación de billetes aéreos a través del sitio headwaytrips.com y se aplican exclusivamente a la compra de transporte aéreo, ya sea como servicio independiente o adicional a un paquete turístico contratado con Headway Trips.

Estas Condiciones de Vuelos complementan los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad. En caso de contradicción entre estas Condiciones de Vuelos y las Condiciones Generales respecto del servicio de intermediación en la venta de billetes aéreos, prevalecerán las primeras.

2. Identificación del vendedor

La venta de billetes aéreos se presta por Headway Trips OÜ (en adelante, "Headway Trips", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad constituida con arreglo a la legislación de Estonia, con domicilio en Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Harju maakond, Estonia; inscrita en el Registro Mercantil de Estonia con el número 17457130 (ariregister.rik.ee).

• Email de contacto: info@headwaytrips.com
• Atención al cliente: soporte@headwaytrips.com
• WhatsApp: +372 5368 7279

3. Naturaleza del servicio: intermediación

Headway Trips no es una compañía aérea ni opera ningún vuelo. Actuamos como agente intermediario que utiliza la plataforma tecnológica de Duffel Limited ("Duffel"), sociedad constituida en Inglaterra con domicilio en 99 Bishopsgate, Londres EC2M 3XD, Reino Unido, para emitir billetes aéreos en nombre de las compañías aéreas operadoras. El servicio aéreo es prestado exclusivamente por la aerolínea emisora del billete, que es la única responsable del transporte contratado.

En consecuencia, al comprar un billete a través del sitio celebras dos relaciones contractuales diferentes:

• Con Headway Trips: un contrato de intermediación y gestión del billete aéreo, por el que te prestamos el servicio de búsqueda, reserva, emisión y asistencia posventa.
• Con la compañía aérea operadora: el contrato de transporte aéreo propiamente dicho, regido por las condiciones generales de contrato de transporte (Conditions of Carriage) de la aerolínea, las normas tarifarias aplicables al billete, la legislación aeronáutica internacional y, en particular, el Reglamento (CE) 261/2004, el Reglamento (CE) 2027/97 y el Convenio de Montreal de 1999.

Podés consultar los términos y condiciones de Duffel en duffel.com/legal/terms. Las condiciones específicas de transporte de cada compañía aérea se consultan en su sitio web o en la documentación que acompaña al billete.

4. Proceso de contratación

La compra de un billete a través del sitio sigue los siguientes pasos:

1. Búsqueda: seleccionás tipo de viaje (solo ida o ida y vuelta), origen, destino, fechas, pasajeros y clase de servicio.
2. Selección de oferta: elegís una de las ofertas devueltas por las aerolíneas a través de Duffel. El precio mostrado incluye tarifa aérea, impuestos, tasas y cargos aplicables y nuestra comisión de gestión.
3. Datos de pasajeros: introducís nombre completo exactamente como figura en el documento de viaje, fecha de nacimiento, género, datos del pasaporte (número, país emisor y fecha de caducidad) y datos de contacto.
4. Pago: sos redirigido a la pasarela segura de Revolut Payments UAB para abonar con tarjeta.
5. Confirmación: tras confirmarse el pago, emitimos el billete mediante Duffel y recibís por email la confirmación con el localizador de reserva (PNR) y los e-tickets. En la mayoría de los casos este paso se produce en minutos, aunque puede demorarse si la aerolínea requiere validación adicional.

El contrato de transporte con la aerolínea se perfecciona en el momento en que Duffel emite el billete con la compañía aérea correspondiente, lo que te comunicamos por email. Si, excepcionalmente, no fuera posible emitir el billete tras el cobro, te reembolsaremos íntegramente el importe pagado, sin que ello genere derecho a ninguna indemnización adicional.

5. Precio, impuestos y comisión

El precio total indicado en la oferta antes de confirmar la compra es el precio final a pagar e incluye:

• Tarifa aérea de la compañía operadora.
• Impuestos, tasas aeroportuarias y recargos obligatorios aplicables al itinerario.
• Comisión de gestión Headway Trips, detallada de forma separada en el resumen de la compra. Esta comisión retribuye el servicio de intermediación, la asistencia durante el viaje y la coordinación con el resto de servicios Headway Trips cuando corresponda.

Los precios se muestran en la moneda devuelta por la aerolínea para la ruta seleccionada (habitualmente EUR). Si tu tarjeta está emitida en otra moneda, tu entidad emisora puede aplicar una conversión y eventuales cargos adicionales sobre los que Headway Trips no tiene responsabilidad.

Las ofertas devueltas por las aerolíneas tienen una validez limitada (habitualmente entre 5 y 30 minutos). Si el proceso de compra excede ese plazo, la oferta puede expirar y será necesario realizar una nueva búsqueda. Si al intentar emitir el billete la tarifa ya no está disponible, no completaremos la compra y te reembolsaremos íntegramente.

6. Exclusión del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 16, letra l), de la Directiva (UE) 2011/83 sobre derechos de los consumidores y a las disposiciones equivalentes del derecho estonio (§ 53 de la Ley de Protección del Consumidor y § 53⁸ de la Ley de Obligaciones), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios de transporte de pasajeros.

En consecuencia, una vez emitido el billete, no disponés de un derecho unilateral de desistimiento frente a Headway Trips. El reembolso o modificación del billete se regirá exclusivamente por las condiciones de la tarifa contratada con la aerolínea, que podrás consultar antes de finalizar la compra. Estas condiciones se aceptan expresamente al confirmar la compra.

7. Cancelaciones y cambios iniciados por vos

Las condiciones de cambio y reembolso de cada billete son las fijadas por la aerolínea en las reglas tarifarias (fare rules) del billete. Se aplican, por orden de prioridad:

1. Las reglas tarifarias del billete contratado.
2. Las condiciones generales de transporte (Conditions of Carriage) de la aerolínea operadora.
3. La normativa aeronáutica aplicable.

Si tu billete permite cambios o reembolso, podés solicitarlos escribiendo a soporte@headwaytrips.com indicando el localizador (PNR). Gestionaremos la solicitud con la aerolínea y te trasladaremos el importe reembolsado por la compañía descontada la comisión de gestión Headway Trips, que retribuye un servicio ya prestado y no es reembolsable, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Las aerolíneas suelen cobrar cargos administrativos y penalizaciones; te informaremos del importe neto antes de confirmar el cambio o la cancelación.

Los tiempos de reembolso dependen de cada aerolínea y suelen oscilar entre 7 y 90 días hábiles desde la cancelación.

8. Cambios y cancelaciones iniciados por la aerolínea

Las aerolíneas pueden modificar horarios, rutas o cancelar vuelos. En caso de producirse una modificación comunicada por la aerolínea, Headway Trips te la trasladará por email y/o mensaje tan pronto como la recibamos, y te ofreceremos, según corresponda:

• Aceptar el nuevo itinerario ofrecido por la aerolínea.
• Solicitar un transporte alternativo equivalente, cuando las políticas de la aerolínea lo permitan.
• Solicitar el reembolso del importe del billete afectado.

Tus derechos frente a cancelaciones, grandes retrasos y denegación de embarque en vuelos que salgan de la Unión Europea o sean operados por una aerolínea de la Unión Europea con destino a la misma se rigen por el Reglamento (CE) 261/2004, incluyendo, cuando corresponda, compensación económica, asistencia y alojamiento. Estos derechos se reclaman directamente frente a la aerolínea, pero Headway Trips te acompañará en la tramitación si así lo solicitás. El texto completo del reglamento está disponible en eur-lex.europa.eu.

9. Responsabilidad por el transporte y equipaje

La responsabilidad por el transporte aéreo, retrasos, cancelaciones, daños o pérdidas de equipaje y lesiones a pasajeros corresponde exclusivamente a la aerolínea operadora, conforme al Convenio de Montreal de 1999 y al Reglamento (CE) 2027/97, modificado por el Reglamento (CE) 889/2002. Los límites de responsabilidad aplicables son los previstos en dichos instrumentos y se expresan en Derechos Especiales de Giro (DEG).

La franquicia de equipaje (cabina y bodega), los cargos por equipaje adicional, las restricciones de contenido y las reglas de facturación son las establecidas por cada aerolínea. Te indicamos la franquicia incluida en tu tarifa al confirmar la compra, pero te recomendamos revisarlas en el sitio de la aerolínea antes del vuelo.

10. Documentación, visados y requisitos del pasajero

Es responsabilidad exclusiva del pasajero:

• Proporcionar nombres y apellidos exactamente como figuran en el pasaporte u otro documento de viaje oficial. Las aerolíneas pueden denegar el embarque si no coinciden, y los cambios posteriores pueden estar sujetos a penalización o no ser posibles.
• Contar con el pasaporte, visado, autorización ESTA/ETIAS, permiso de tránsito o cualquier otro documento exigido por el país de origen, destino, escala o tránsito.
• Verificar que el pasaporte tenga la validez mínima requerida (habitualmente 6 meses desde la fecha de regreso).
• Cumplir con los requisitos sanitarios (vacunación, pruebas o certificados) y de seguridad vigentes en cada país.
• Presentarse en el aeropuerto con la antelación recomendada por la aerolínea (normalmente 2 horas antes del vuelo en vuelos de corto radio y 3 horas en vuelos intercontinentales).
• Realizar el check-in conforme a las instrucciones de la aerolínea y obtener la tarjeta de embarque.

La denegación de embarque, deportación o cualquier perjuicio derivado del incumplimiento de estos requisitos es de la exclusiva responsabilidad del pasajero y no dará derecho a reembolso por parte de la aerolínea ni de Headway Trips.

11. No-show, uso secuencial y cambios de tramos

La mayoría de las tarifas aéreas exigen el uso secuencial de los tramos del billete (ida antes que vuelta, escala antes que destino final). El incumplimiento de esta regla, la no presentación (no-show) en un tramo o el uso indebido del billete pueden provocar la cancelación automática de los tramos subsiguientes por parte de la aerolínea, sin derecho a reembolso. Si tenés dudas sobre estas reglas, consultanos antes del vuelo.

12. Menores, reducida movilidad y servicios especiales

Los menores de 2 años viajan como bebés (infant without seat) sujetos a las reglas de cada aerolínea. Los menores no acompañados pueden requerir gestiones adicionales y el pago de un servicio específico; ponete en contacto con nosotros antes de reservar.

Si necesitás asistencia por movilidad reducida, transporte de material médico, viajás con animal de compañía o con equipaje especial, comunicanoslo por email con al menos 72 horas de antelación respecto del vuelo para que gestionemos la solicitud con la aerolínea. La prestación efectiva del servicio depende de la aerolínea y del aeropuerto.

13. Seguro de viaje

Te recomendamos encarecidamente contratar un seguro de asistencia en viaje, cancelación e interrupción con cobertura adaptada a tu itinerario. Este seguro no está incluido en el billete salvo que así se indique expresamente. Headway Trips puede ayudarte a contratar una póliza a través de proveedores asociados.

14. Datos personales

Para emitir el billete es imprescindible comunicar a Duffel y a la aerolínea los datos del pasajero, incluyendo datos de contacto y del documento de viaje. El tratamiento se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley estonia de Protección de Datos Personales (Isikuandmete kaitse seadus) y nuestra Política de Privacidad. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato y, en su caso, el cumplimiento de obligaciones legales de identificación de pasajeros (incluidas las obligaciones de API/PNR exigidas por las autoridades de los países de origen, destino o tránsito).

Los datos se comparten con la aerolínea operadora y, cuando la normativa lo exija, con autoridades migratorias o de seguridad. Algunos de estos destinatarios pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos, las transferencias se amparan en cláusulas contractuales tipo u otra garantía adecuada prevista por el RGPD.

15. Limitación de responsabilidad de Headway Trips

Headway Trips responde del correcto cumplimiento de su servicio de intermediación: emisión correcta del billete, transmisión fiel de la información del cliente a la aerolínea y asistencia posventa. No somos responsables, salvo dolo o negligencia grave, de:

• La operativa del vuelo, puntualidad, condiciones a bordo, retrasos y cancelaciones, que corresponden a la aerolínea.
• La denegación de embarque o deportación por documentación insuficiente, exclusiva responsabilidad del pasajero.
• Cambios de horario o de aeropuerto comunicados por la aerolínea.
• Perjuicios derivados de errores en los datos facilitados por el pasajero (nombres, fechas, pasaporte, contacto).
• Fuerza mayor, caso fortuito, huelgas que afecten al transporte, conflictos bélicos, pandemias, decisiones gubernamentales o restricciones sanitarias.

En todo caso y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores, la responsabilidad total de Headway Trips frente al cliente por cualquier incumplimiento del servicio de intermediación se limita al importe de la comisión de gestión efectivamente cobrada por dicho billete.

16. Reclamaciones y resolución de controversias

Si tenés algún problema con tu compra, contactanos primero a soporte@headwaytrips.com indicando el número de localizador (PNR). Resolvemos la inmensa mayoría de incidencias en un plazo máximo de 30 días.

Reclamaciones relativas al transporte (retrasos, cancelaciones, equipaje, denegación de embarque) deben dirigirse también a la aerolínea conforme al Reglamento (CE) 261/2004 y al Convenio de Montreal. Te asistimos en la tramitación si lo solicitás.

Si sos consumidor residente en la Unión Europea y no estás satisfecho con nuestra respuesta, podés someter la controversia a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. También podés acudir al Consumidor Europeo en Estonia (ecc.ee) o al Comité de Reclamaciones de los Consumidores (Tarbijavaidluste komisjon — Consumer Disputes Committee).

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones de Vuelos se rigen por la legislación estonia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten más favorables conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Tallinn, Estonia, salvo que, tratándose de un consumidor residente en otro Estado miembro, el Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis) determine otra jurisdicción imperativa en favor del consumidor.

18. Modificación de los términos

Podemos actualizar estas Condiciones de Vuelos para reflejar cambios regulatorios, nuevos servicios o mejoras operativas. La versión aplicable será la vigente al momento de realizar la compra y quedará archivada junto con tu confirmación. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable por email o en el propio sitio.

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu billete o con estas condiciones:

• Email general: info@headwaytrips.com
• Atención al cliente de vuelos: soporte@headwaytrips.com
• WhatsApp: +372 5368 7279
• Delegado de Protección de Datos / RGPD: privacidad@headwaytrips.com

Al aceptar estas Condiciones de Vuelos declarás haberlas leído y comprendido, y aceptás expresamente las condiciones particulares de la tarifa y las condiciones generales de la aerolínea operadora, que pasan a formar parte integral del contrato de transporte.